استحدث الصندوق الوطني للعطل المدفوعة الأجر والبطالة الناجمة عن سوء الأحوال الجوية لقطاعات البناء والأشغال العمومية والري "كاكوبات" الوكالة الافتراضية، المصممة بأحدث تكنولوجيات الصوت والصورة وباستعمال تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وجاء في بيان ذات المؤسسة أن هذه الجهود جاءت لتحسين الخدمة العمومية وتبسيط الإجراءات والتعاملات مع المتعاملين بطريقة مبتكرة وأكثر تفاعلية، وفقًا للاستراتيجية التي تبنتها السلطات العليا للبلاد وتوجيهات الوزارة الوصية المتعلقة بالتحول الرقمي وتطوير الأداء الإداري. وتمثل الوكالة الافتراضية منصة رقمية متكاملة وموقعًا إلكترونيًا بتقنيات 3.0، في خطوة تعد نقلة نحو المستقبل، حيث يُشرف صندوق كاكوبات بكون قطاع العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي من بين أوائل القطاعات العمومية التي تستخدم هذه التكنولوجيا لتوفير خدمات راقية وعالية الجودة للمواطنين.

تتيح الوكالة الافتراضية لعمال ومستخدمي قطاعات البناء والأشغال العمومية والري التفاعل مع المعلومات والخدمات بطريقة سلسة وفعّالة، من خلال توفير بيئة افتراضية غامرة تسهّل الوصول إلى الخدمات والاستشارات دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات الجهوية أو الولائية المنتشرة عبر الوطن. ويعتمد الصندوق في ذلك على تجارب الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR باستخدام نماذج ثلاثية الأبعاد، ما يمكن المستخدمين من التفاعل مع هذه النماذج عبر أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية أو النظارات الافتراضية.

ويتميز هذا النوع من الوكالات بتقنية °360 درجة التي توفر رؤية شاملة ومتكاملة للبيئة المحيطة، مما يشعر المتجول وكأنه داخل إحدى وكالات كاكوبات الحقيقية، مع احترام الهوية البصرية للصندوق في عملية التصميم. وتجسد هذه الوكالة الافتراضية خطوة مهمة نحو مستقبل أكثر تطورًا وشفافية، تجمع بين التكنولوجيا الحديثة والخدمة العمومية لدعم التنمية المستدامة.

وقد تم إنجاز هذا المشروع بالتعاون مع إحدى الشركات الجزائرية الناشئة الحاصلة على علامتي مشروع مبتكر وعلامة شركة ناشئة من قبل وزارة الصناعة ووزارة اقتصاد المعرفة والمؤسسات الناشئة والمؤسسات المصغرة.

تتكون الوكالة الافتراضية من ستة فضاءات، وهي: فضاء الاستقبال، فضاء الإنجازات، فضاء الفيديوهات التوضيحية، فضاء العامل، فضاء المستخدم، وفضاء الاتصال. ويُمكن للمتعاملين التنقل بين هذه الفضاءات عبر النقر على النقاط التوجيهية أو المواضيع المؤشرة، للاطلاع على خدمات ومستجدات الصندوق بصورة أقرب إلى الواقع مع تفاصيل وشروحات أكثر حسب الطلب وبالصوت والصورة.

وتهدف الوكالة الافتراضية إلى تسهيل الوصول إلى مختلف الخدمات من خلال تمكين عمال ومستخدمي القطاعات أو أي شخص مهتم بالتعرف على الصندوق من إجراء كافة تعاملاته بسهولة عبر فضاء واحد، دون الحاجة إلى التنقل بين المكاتب أو المنصات الرقمية المختلفة. كما تسعى إلى تقديم معلومات شاملة ومحيّنة حول إجراءات التصريح، الحصول على مستحقات العطل، إجراءات التعويضات، وكافة التسهيلات الأخرى بطريقة واضحة ومنظمة وبالصوت والصورة.

وتعمل الوكالة الافتراضية كذلك على تعزيز التواصل مع المرتفقين من خلال توفير قناة تواصل فعّالة ومبتكرة بتكنولوجيا عصرية، والمساهمة في التحسين المستمر لجودة الخدمات المتعلقة بالحماية الاجتماعية. كما تدعم جهود التحول الرقمي للقطاع العمومي وتسعى للقضاء على البيروقراطية وتعزيز الشفافية.

وتتجلى أبرز ميزات الوكالة الافتراضية في التعرف على الصندوق وخدماته ومستجداته عن طريق أحدث تقنيات السمعي البصري وبالصوت والصورة، إمكانية القيام بكافة التعاملات من مكان واحد بطريقة سلسة، توفير فيديوهات توضيحية ومطويات وكتيبات وكافة الوثائق المتعلقة بالخدمات الرقمية للصندوق، بالإضافة إلى إمكانية الولوج إلى بوابة "تصريحاتكم"، الموقع الإلكتروني، وتطبيق "أعلمني" عبر الوكالة الافتراضية مباشرة، دون الحاجة إلى مغادرة المنصة. كما تتيح الوكالة الافتراضية تحميل رابطها عبر الحاسوب، الهاتف أو المحطات التفاعلية، مما يسمح للمتعاملين بالتجول داخلها والقيام بمختلف التفاعلات في أي وقت وحين.